하나은행이 상담 품질 향상과 업무 효율성 강화를 위해 HAI 상담지원봇을 개편했다고 25일 밝혔다.

HAI 상담지원봇은 손님과의 상담에서 필요한 업무 정보, 처리 절차를 상담사에게 실시간으로 안내하는 내부 지원 시스템이다.

하나은행은 개편에서 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용해 △상담 내용 실시간 요약 △상담 내용 자동 분류 기능을 추가했다.

하나은행은 개편을 통해 손님과의 대화 내용이 실시간으로 요약, 자동 분류돼 상담사의 업무 처리 시간이 단축돼 많은 손님에게 신속하고 정확한 응대가 가능해질 것으로 기대하고 있다.

특히 이번 개편은 하나은행과 하나금융티아이의 사내 독립 기업 하나금융융합기술원의 협업을 통해 하나은행에 특화된 요약·분류 모델을 개발하고 실제 서비스에 적용한 첫 번째 사례다.

이호성 하나은행장은 "HAI 상담지원봇 개편은 손님께 빠르고 정확한 서비스를 제공하고자 노력한 결과"라며 "하나은행은 변화하는 금융환경 속에서 손님의 기대를 뛰어넘는 맞춤형 서비스로 보답하고 가장 신뢰받는 금융파트너가 되겠다"고 말했다.